Lojalnost kupca prema prodacvu je pojava koja se može opisati kao njegovo opredjeljenje da stalno ili najčešće kupuje od istog prodavca proizvod koji mu je potreban. To je pozitivan odnos kupca prema prodavcu, iz čega proizilazi često ponavljanje kupovine proizvoda od istog prodavca.

Lojalni kupci su oni koji:

• ponavljaju porudžbine
• kupuju više vaših proizvoda ili koriste više vaših usluga
• ne zahtevaju nemoguće
• su tolerantni prema vama
• vam veruju
• sa vama dele informacije
• vas smatraju stručnjakom
• se ne cenjkaju
• žele da budete uspešni
• drugima govore o vašim pozitivnim osobinama

Pred vama se nalazi spisak od 10 saveta kako da izgradite lojalnost kupaca:

1. Manje se usresređujte prema svojim proizvodima i uslugama, a mnogo više na kvalitetno upravljanje sopstvenim kupcima.

2. Uvek polazite od zahteva i očekivanja kupaca. Trudite se da ostvarite takve proizvode i usluge koji mogu maksimalno zadovoljiti njihove zahteve i očekivanja.

3. Radite onako kako ste obećali kupcima. To je sigurna garancija da će kupac ostati kod Vas.

4. Radite u roku koji ste obećali. Ispunjavanje dogovorenih stvari u roku govori o Vašem profesionalnom odnosu prema kupcu i smanjuje verovatnoću da će kupac da Vas napusti.

5. Olakšajte svojim kupcima zajedničko poslovanje što više možete. Radite onako kako njima odgovara, a ne Vama.

6. Nagrađivanje kupaca je često korišćena strategija. Posle većeg broja kupovina pošaljite kupcu poklon, dokažite da cenite to što je Vašoj firmi ukazao poverenje time što kupuje Vaše proizvode ili koristi usluge.

7. Fokusirajte se pre na potrebe kupca nego na potrebe posla. To će Vam omogućiti da  povećate lojalnost postojećih kupaca.

8. Budite sposobni da u svakoj prilici pomognete kupcu. Šta god Vaš kupac tražio, potrudite se da to za njega pronađete, čak i ako to nema direktne veze sa Vašim poslom.

9. Budite u stalnom kontaktu sa kupcem. Najbolje mušterije su Vam sadašnje mušterije. Ne ispuštajte ih olako. Budite uvek obavešteni o njihovim potrebama i željama.

10. Uzvraćajte na telefonske pozive. Tako ćete steći  ogromnu  prednost kod kupaca, jer veliki broj ljudi nikad ne uzvraća pozive.